退換貨政策

退貨/換貨：

退貨/換貨的請求發起，必須自簽收之日起的7天內，逾期不予處理。

退貨/換貨將在收到後的3個工作日內處理。信用卡或PayPal退款最多可能需要5個工作日。原運費將不予退還。

退貨/換貨所涉及的退還費用，將在我們收到退貨/換貨商品的下一個星期一統一安排退回。

如果您想取消尚未發貨的訂單，請與我們聯繫，而不是要求退貨。

退貨：

我們的飾品都是按訂單手工定制生產，若非質量問題，原則上無法提供退貨服務。

私人特別定制的產品，如定制款式，刻專屬字符等，不能退貨。

退貨必須商品無損壞，GRA證書、黑卡等必須完好無損，若有遺失，不能退貨。

退貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。

換貨：

如果我們在收到您的退貨時沒有庫存所需的物品，我們將以禮品卡的形式發放商店信用額。

換貨必須商品無損壞，GRA證書、黑卡等必須完好無損，若有遺失，不能退貨。

換貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。

如果您收到的產品與您的訂單相符，則為尺寸不合適。台灣，馬來西亞，新加坡，泰國，香港，日本和菲律賓等亞太地區將需要支付20美元的加工費。

物品損壞和不正確：

如果收到損壞或不正確的物品，請立即與客戶服務聯繫。

如果收到的有缺陷的商品，並且商品未使用、未清潔且帶有所有原始標籤，我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。

如果收到不正確的物品，我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。

商品寄回程序

為保障客戶，我們建議顧客於確認退貨要求後，按照以下流程進行退貨

步驟 1 – 為退貨貨品拍照，進行記錄

步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品，如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好

步驟 3 – 把貨品於5天內寄回我們提供的地址。
(辦公時間：星期一至五 – 上午9:30時至下午6:30時；星期六、日及公眾假期 – 休息)
*客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全

步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收

步驟 5 – 貨品經檢查完好後，本公司會計部將向銀行申請退款程序

步驟 6 – 我們將於收到貨物後的下一個星期一把款項退回至有關信用卡戶口

退換貨地址:

台北市大安區羅斯福路3段29號6號

+852 5520 9141

support@eternalsearth.com

星期一至五 – 上午9:30時至下午6:30時；星期六、日及公眾假期 – 休息